基層醫院,品牌打造的時代邏輯!
2019-05-24 全球品牌網  于斐

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湖北快3當前,基層醫院需要新的應對戰略和策略。

綜合實力弱,醫療湖北快3特色不明顯,醫療技術水平偏低……二級公立綜合醫院與三級醫院相比較,無論怎么看,各項醫療資源都是較差的。

公立醫院總數持續減少

湖北快3據國家衛健委最新統計數據顯示,截至2018年11月底,全國醫療衛生機構數達100.0萬個。從統計數據看,有一個大趨勢在繼續堅持,那就是十多年來,公立醫院總數繼續在減少。

統計顯示,醫院總數盡管與上年同期相比,增加2182個,但實際情況是公立醫院由2017年同期的12181個減少到12072個,減少了109個,而民營醫院由18113個增加到20404個,增加了2291個。減少的這部分公立醫院可能有相當一部分是城市二級醫院。

如果二級醫院再不尋求“突圍之路”,照此繼續下去,也許再過5-10年,完全可能不復存在,這并不是危言聳聽。

二級醫院面臨四大生存困境

城市二級醫院,目前面臨諸多生存困境。

一是地理位置很尷尬。雖然身居鬧市,與社區衛生服務中心比,仍屬于距離老百姓比較遠的那一個醫療衛生服務機構。

二是功能定位很尷尬。與社區醫院比,它沒有“簽約服務”等可以走近(進)老百姓家里面的貼心服務。也缺乏諸如此類的基本公共衛生服務項目支持,因此,如果不轉型,必將成為雞肋。

三是服務能力很尷尬。與周邊星羅棋布的大三甲醫院相比,城市二級醫院技術服務能力得不到群眾的肯定和認可。

四是運營體制很尷尬。與經營管理比較自由的民營醫院比,缺乏靈活的體制機制。因此,不說吸引優秀的人才了,留住都難。

湖北快3面對上述局面,本來該管的政府,也無心對城市二級醫院更多投入,很多醫院處在半死不活的地步,其日子也過得并不好。

二級醫院轉型潮來襲

湖北快3實際上,不少過得并不好的二級醫院也正在積極尋求轉型突破之道。

轉向哪里?

一是根據醫院特點與底子厚薄,揚長避短,突出特色,轉為專科醫院;

二是按照分級診療制度建設“城市二級醫院主要接收三級醫院轉診的急性病恢復期患者、術后恢復期患者及危重癥穩定期患者”的要求,轉向康復醫院或康復醫療中心;

三是轉向新型醫療機構,這些機構包括:醫學檢驗實驗室、病理診斷中心、醫學影像診斷中心、血液透析中心、安寧療護中心、護理中心、消毒供應中心、健康體檢中心等。

湖北快3而洶涌而來的人口老齡化態勢,也是二級醫院轉型醫養結合機構的一大機遇。

因此,基層醫院要明確自身的優勢和發展潛力,進行詳實的調研和論證,在廣泛征求各方面意見湖北快3的基礎上,避開三級醫院,找到自己的特長項目,從向綜合性大醫院方向發展還是向專科性特色醫院發展中做出明確選擇和定位。目前,有許多基層醫院運行困難,在養老劃歸國家衛健委的背景下,如果把它們轉成養老機構可能是一條不錯的出路。這方面,作為二級醫院的太原某院,是個很好的例子。

太原某院原本發展艱難,但困難往往與機遇并存,2013年,太原某院增掛“太原市老年醫院”,這為醫院贏得了更多的市場機會。院領導的思路也愈發清晰:要寫好太原某院發展這篇文章,要需從“老”字落筆。

“老年醫院”的牌子,讓太原某院在老年醫學領域積累了寶貴的經驗。為此,他們盤活現有資源,把老年醫學確定為醫院發展方向,開展一系列變革。通過醫養結合模式,醫院開始多學科綜合治療,開展了老年人簡易營養評估、認知功能評估、老年人抑郁量表、跌倒評估、老年譫妄評估、失能評估、老年心血管病評估等服務;與德國專家合作開展動覺護理,對老年患者多器官功能衰竭、高血壓、糖尿病、骨質疏松、前列腺疾病、甲狀腺功能異常、老年腫瘤等疾病有較好療效,有效改善了老年人的生命質量和生活質量。

如今,醫院老年病科已發展成太原市市級重點專科,是醫院最大科室,主要對60歲以上多病共存的老年人提供各種就醫服務,開設有老年病門診、老年病專家門診、老年方便門診、老年心理和睡眠門診、老年骨質疏松門診、老年問題免費咨詢門診。同時,還依據患者的不同需求,開設有臨終關懷病房、重癥監護病房、VIP病房。

湖北快3這個事例充分說明,一個具有中國特色的優秀基層醫院應包含兩方面:第一,以比較低廉的費用實現比較優質的醫療衛生服務,解決當前醫療衛生行業存在的過度醫療、重復配置等資源浪費問題;第二,必須走中西醫結合的發展模式和發展方向。只有把這兩個特點結合起來,才真正具有競爭力。

眾所周知,患者是醫療服務市場的“終極投票者”,決定了醫院創造的價值、品牌資產能否得現。當前,我國醫療行業最大的短板是服務質量跟不上,“軟件”與“硬件”不相匹配。醫療行業應當從數量擴張轉向品質提升,醫療供給側改革必須以患者需求為導向,努力提升患者的就醫體驗感。

臺灣模式一直為亞洲的樣板之一。從整體上來看,其中最具競爭特色的,就是對生態圈的構建極為成功。臺灣的醫院生態圈運作模式,在以下三方面做得最為成功,值得中國國內的基層醫院借鑒:

湖北快31、以醫護人員及職工為核心,構建了員工生態圈。臺灣的醫院管理,在人本文化上很注重員工的需求及成長,通過正面價值觀及人本文化,倡導團隊力,形成了良好的員工群體生態圈,使每一位醫院員工都有很強的歸宿感、榮譽感,對醫院的忠誠度極高,我們會發現,臺灣的很多醫院員工都是工作10年以上,并實現以老育新,形成了穩定、和諧的員工生態圈。

2、以患者及家屬為核心,構建了客戶生態圈。臺灣的所有醫院,均很注重患者及家屬的在院就診及陪診體驗,一些中大型醫院,甚至把醫院打造成一個便利綜合體,吃喝玩樂樣樣齊全,在醫院里看到電影院、咖啡湖北快3廳、商場等等,一點也不奇怪,體驗式就診陪診設計,大大提升了客戶的滿意度及粘性,使很多患者及家屬均會把體驗性強的醫院列為長期甚至終身就診醫院。

3、以小區及街道為核心,構建了社區生態圈。臺灣的很多醫院,鑒于政策原因,在營銷上都是以社區經營為主導,每家醫院都設立了健康促進中心,重點就是對區域內社區進行整體健康管理及指引,并立體化、系統化滲透到小區居民的日常生活中,使健康主題,成為市民吃、穿、住、行外的第五大生活主題,共同構建了社區生態圈,這種蓄水池式的社區經營模式,保證了區域內的居民會最大程度選擇該醫院就診。在提升客戶滿意度的同時,增強客戶對醫院平臺的整體依賴性,從而達到對客戶閉環、終身管理的經營目的。

湖北快3進農村、下社區、做問卷、做游戲,一場場健康講座送到最基層;院前、院中、院后,全周期管理患者健康……河南省人民醫院組建的健康管理小分隊已經悄然深入基層。

那么,真正意義上的基層醫院又要做些什么呢?

很顯然,現在許多基層醫院正在遭遇后危機時代,必須建立戰略性思考平臺,是進行量的擴張還是質的提升,需要從可持續發展方面進行協調,如果找不準定位、理不清思路、選不好模式,不能從需求結構變化的趨勢上進行價值鏈的創新,僅僅憑著一股主觀經驗式的盲目激情,是支撐不了可持續發展的命運的。因此,基層醫院經營中要采用品牌戰略,那就是要創造出自己醫院特有的服務模式,形成口碑,即符合市場,又適合病人,才能保證醫院競爭力的持久發展。

眾所周知,患者是醫療服務市場的“終極投票者”,決定了醫院創造的價值、品牌資產能否得現。當前,我國醫療行業最大的短板是服務質量跟不上,“軟件”與“硬件”不相匹配。醫療行業應當從數量擴張轉向品質提升,醫療供給側改革必須以患者需求為導向,努力提升患者的就醫體驗感。

現實中,醫療服務品牌已經不再是個陌生的話題。患者需求品牌,醫院重視品牌。醫院總是通過自己的經營行為、創新活動試圖建立起品牌親和力,患者則依據個人偏好,選擇自己了解、信任和喜愛的醫療品牌,這兩者行為的有機統一,預示著醫院開始進入品牌經營時代。

湖北快3著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人于斐老師指出指出,現階段可以把基層醫院的整體經營分為三個時代:

一個是提供醫療設備,技術優勢、專業能力為患者服務的運營1.0時代,這主要是通過醫院多年的經驗積累和豐富資源針對患者醫療需求提供專業化服務。如今,我們已進入信息化時代,患者的精神滿足與情感需求日益強烈,而且他們掌握著五花八門的大量信息,對服務價值的認知和對品牌形象的認同提高到一個新的層次,因此,追求獨特的市場定位,以患者為中心,與他們建立一對一的緊密互動關系,不僅提供診療服務的技術功能,更為患者提供人性化層面的情感價值,在每一個環節力爭創造更多個性化尚未被滿足的需求,把其文化基因不斷的培植,從而在患者心智中建立一種情感共鳴,打上情感愉悅的烙印,以獲得整個社會體系的普遍好感和口碑。因而,這也就是基層醫院運營2.0時代鮮明的特征。

隨著中國經濟的持續發展和患者需求的多元化結構,我們迎來了基層醫院運營3.0時代,也就是品牌經營時代。

這是一個充分強調價值,主客觀相互融合,強化服務量的積累和質的提升過程中進行資源重構的價值創新,它需要不斷引領創造患者個性化消費需求,并強調以醫院之間共同的價值體系和社會責任,企業公民、個人參與等融為一體的深層次情感價值的再造,其具體形態上往往從醫院的愿景與價值觀入手,著眼于與患者的滿意度,不斷挖掘市場需求的亮點和社會道德價值層面的熱點,關注社會,關愛民生,并通過新的經營手段和營銷方式推動社會和諧進步。

一般來說,基層醫院經營工作的出發點,就是要把著眼點聚焦在患者身上,關鍵是如何避免消費者的“FUD”心理(fear 害怕,uncerfainty 不可靠,doubt懷疑)。因此,通過建立在美譽度和良性溝通上的面對面宣傳、口碑效應、上門回訪等多種手段在細分化原則下能強化他們對醫院和服務的認識,從而在醫院和患者中形成親和力,用無形的溝通聚攏起心靈上的互動,從而形成認識感受上的一致性,避免對醫院功利性的排斥形成的逆反心理,穩定并拓展消費群,延長醫院由品牌美譽度積淀帶來的生命周期。

事實上,醫院品牌因本身沒有物質實體,所以醫院品牌是多因素的相互組合,是整體與細節的雙重表達。醫院品牌資產的有無、高低取決于患者,而不是醫院,以患者為導向的品牌資產是醫院持續發展的前提條件。品牌資產實際上是醫院的無形資產,品牌資產歸根結底是由品牌形象所驅動的,品牌形象是構建品牌資產的基石。具體來說,包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌聯想和市場影響五個方面,前四個方面代表了患者對醫院品牌的認知,后一個方面代表了醫療服務市場對于醫院品牌的反饋。

湖北快3當前,基層醫院要打造服務品牌,很重要的任務是如何處理好醫患關系,為患者創造生存的價值。不難發現,生活中發生的絕大部分醫患糾紛其實不是醫院醫療技術水平、醫療質量方面的問題,而是醫患溝通不夠,醫院服務不到位引起的。醫院應該摒棄傳統等人上門的被動,創造積極開放的現代服務理念,主動出擊,有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動,走個性化、精細化服務路線,同時運用差異化手段,結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素,抓好全程服務管理。做好特色經營,形成口碑。因為齊全的設備、舒適的環境及周到的服務,除了彰顯醫院的形象外,如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足。讓他們強烈感受到被別人需要時的理念支撐,接受診療的同時更能體驗到來自內在精神的強大動力。而后者恰恰需要醫院不光光給患者救死扶傷,有時更需要醫院以人為本創造一種價值。

想必這應該是現今我們所要掌握的人性化技能。

湖北快3看看日本龜田綜合醫院是怎么做的:

2013年10月一天,日本一位70多歲的老人,一個癌癥晚期患者被家人用輪椅推著來到一家醫院,他要看看這家醫院的太平間。

醫院里的一位護士在得知老人的來意后,隨即將其和家人一起帶到住院部的最高層,也是整間醫院的最高層——第13層。

湖北快3結果,老人的家人既驚訝又有些不滿地問道:“帶我們來這么高的地方干什么?我們可不是來看風景的!”護士先是一愣,然后笑著回應道:“我知道呀,但我們醫院的太平間就在這第13層上呀!因為這里的視野和陽光都是最好的。”

湖北快3接著,護士把老人和他的家人領到了一個帶有窗戶的小太平間里,里面布置相當溫馨和精致。老人最后看著窗外的景色,沉默了一會,然后對身邊的家人說:“我想死在這家醫院,火化前被安放在這里……”家人頓時淚如泉涌,頻頻點頭答應了,之后便辦了入院手續。

湖北快3這家醫院為什么要把太平間放在最高層,而不是像其他的醫院,放在陰暗潮濕的地下室或其他少人涉足的某個偏僻角落里呢,醫院的負責人給出這樣的答復:“因為這里離天堂最近,而且有陽光,有風景,不冷寂!”這家醫院名為龜田綜合醫院,位于東京近郊的千葉縣鴨川市內,鴨川市的常住人口只有不到4萬人,但龜田綜合醫院的規模卻相當大,醫院里的醫師達400多人,護士等相關人員也近900人,而且常年“患者盈門”,效益非常好,因為有許多患者都是慕名從別處趕來的,這在日本全國上下醫院經營狀況普遍慘淡的大環境下可謂是一枝獨秀了。

“如果你在那里治療過的話,我保證你一定還想再回去住一次。”這是許多曾在該院接受過治療的人的共同心聲。

龜田綜合醫院的成功秘訣是什么?

湖北快3答案是尊重患者,一切以患者為先為大,即便他們無藥可救了,也要給他們最后的尊嚴和關懷。這正如美國腫瘤社會學家霍蘭教授曾提到,醫者有四個“救生圈”:1、技術魅力與呈現;2、愛心與人格魅力的表達;3、溫暖陪伴;4、信仰與生命哲學的感悟與支撐。

著名品牌營銷專家于斐老師指出,如今,基層醫院的口碑應怎么建立?滿意員工是基礎,醫院文化是保障,患者滿意是導向,全方位服務是方式。在互聯網時代,基層醫院品牌打造的8大邏輯為:

1、分析市場,找準定位

市場定位是一切醫院和產品首先要解決的關鍵問題。

湖北快3所謂定位就是尋求醫院或產品在行業和市場的位置,找準自身的目標消費群和發展方向。定位不準或者定位模糊,不但難以與市場競爭者形成明顯區隔,搶占理想的市場占有率,而且隨著競爭的日益激烈以及醫院自身的成長而失去擴張的能量和動力,到一定階段將被淘汰出局。這是市場定位理論的核心。

湖北快3在三甲醫院強大的壓力下,一些基層醫院企圖利用多個媒體的整合與優化通過傳播達到市場量的增加。但是,現在許多醫院都犯了一個同樣的錯誤,那就是定位相同或者定位模糊,沒有一個鮮明而獨特有效區隔其他醫院的“市場點”。

湖北快3中國衛生事業發展的最大、最基本的國情就是“人口眾多”和“正在步入老齡化社會”這兩個特征。因此,加強基層衛生醫療機構建設,不只是在基建、設備上的投入,更重要的是在人事和功能上的建設,讓鄉鎮衛生院和社區醫院成為以預防保健功能為主要功能、能處理一般常見病的基層醫療機構,把工作著重點放到讓人民群眾“不生病、少生病、晚生病”上, 努力提高覆蓋面和可及性。

如果所有的醫院都可以同一種方式同一個面目面對患者,患者怎么能夠首先想到你呢?又憑什么一定要到你這里來治療呢?也就是說,市場定位,引發關注要“準”,區隔點明明白白,就是要一針見血,直接道出醫院的優越性,別人沒有的服務職能,讓他門時刻不忘,當有了病就會首當其沖地想到你的醫療設備、器械、醫療護理、醫療人員、醫療服務,那就成功了!

如今患者就醫的免疫力增強,知道什么能治,什么不能治。就基層醫院來講,如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去,快速占領患者的心智空間,離開服務品牌是萬萬不行的。因此,可以把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去,以現代商業管理知識和服務整合傳播手段快速占領患者的心智空間,主動出擊,把服務的內容進行細化,有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動,走個性化、精細化服務路線,同時運用差異化手段,結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素,抓好全程服務管理,進一步把價值鏈進行延伸。

提升就醫體驗感,醫生是主力軍。金杯銀杯不如口碑,誰能贏得患者的口碑,誰就能立于不敗之地。然而,部分醫生缺乏危機意識和品牌意識。目前,醫生多點執業和自由執業正在推進,醫生個人品牌的價值將日益凸顯。誰的技術水平高、服務態度好,誰的口碑就好、上門求醫的患者就多。基層醫院要發展,要壯大,要盈利,關鍵要從“以治療為本”轉型到“以病人為本”上來,對此,醫院上下應迅速轉變觀念,面向社會,面向街道,面向社區,樹立人本意識。

湖北快3孫子說:知己知彼,百戰不殆。

湖北快3沒有對當地醫療市場的深入調查和科學分析,妄談醫院經營方略必定是盲目的和低效的。對于醫療市場的調查分析可以從以下五個方面著手:

一是調查分析當地疾病譜的構成,重點查清常見病、多發病的病種及發病率;

湖北快3二是調查分析當地現有醫療機構的學科情況,重點查清哪些學科已經發育成熟且地位穩固,哪些學科還很幼稚或者還是空白;

湖北快3三是調查分析當地經濟狀況與人群構成,重點查清當地群眾的支付能力,進入醫保人口的比例;

四是調查分析當地醫療市場總量和發育程度,重點查清有無發掘的潛力;

五是調查分析醫療投資的環境,重點查清當地黨委、政府及有關部門對待民營醫療機構的政策取向和基本態度。

通過以上五個方面的調查研究,可以初步決定醫院的市場經營定位。

湖北快3首先,確定是辦成綜合醫院還是專科醫院。然后,確定面向什么群體,服務的主要對象是誰。最后,確定采取什么樣的措施,從何種途徑,迅速占領鎖定的市場。

一般來說,初創的基層醫院規模都不大,根據當前全國的情況來分析,中小型規模的基層醫院只要不是辦在小城鎮,最好不要選擇綜合醫院的辦院思路,而應當走專科醫院的路子,避開公立大醫院的鋒芒,瞄準其空檔和薄弱環節,從一個或數個專科著手,在基礎環節、內部機制和患者互動三個方面大幅度改善患者體驗,迅速把品牌打響,然后乘勢而上,做大做強。當前經營得比較好的基層醫院多半走的都是這條路子。

概括起來說:在經營方向上,走專科、專病的發展道路;在經營戰略上,選擇差異化的戰略方術,做別人沒有的,做比別人更好的;在經營步驟上,先做“強”,再做“大”。

湖北快3在互聯網背景下,服務價值的創造日益走向社會化和公眾參與,醫院與患者間的關系趨向平等、互動和相互影響,互動的目的就是要黏住患者。只有抓住了患者的興趣點,才能引起關注、引發共鳴和參與,才能黏住患者。只有黏住了患者,才能在患者的參與和互動中傳播經營理念、引導市場。所以,互動和參與只是黏住患者的手段,目的是要傳播理念,影響市場和患者。

因此,基層醫院應該做到主動宣傳自己,制造話題和開展多種形式的健康主題活動,并通過網站、海報、櫥窗、宣傳欄以及以社交網絡如微博、微信、視頻等新型信息與患者一起分享,醫院管理者要十分重視醫患之間相互溝通;應該在醫療或咨詢過程中,治療方案、用藥檔次、服務費用等都與病人進行交流探討;應該做到醫患雙方處于信任、透明的環境中,真正提高社會對基層醫院的綜合滿意度。

湖北快3同樣,在河北某醫院,為了更好的服務患者,醫院在不斷改善服務和就醫流程時,主動引人志愿者和醫務社工,率先在全省成立了醫院社會工作部,專門負責招募管理醫務社工和志愿者,醫務社工和志愿者幫助在醫院就醫的患者解決疾病治療之外的困難和問題,使基層百姓就診更快捷、更溫暖、更貼心。而江蘇淮安某醫院則把“手術切口縫合美觀性、術后疼痛管理”作為2018年改善患者體驗的重要內容,在全院各病區開展手術切口縫合美容和無痛病房建設兩大項目管理,定期進行考核評價,實現了從滿足技術效果向追求技術精細化和完美性轉變。

湖北快3有一項對住院患者進行的需求問卷調查表明,83%的患者希望醫務人員能詳細地告知病情狀況、治療方案及其注意事項,78%的患者希望出院后有追蹤和隨訪服務,76%的患者希望醫務人員能經常巡視病房,70%的患者希望醫務人員能介紹出院后疾病的自我保健知識,48%的患者希望曾患有同種疾病的康復患者能交流抗病經驗。

調查結果不但說明了患者的期望和需求,也從另一方面反映出目前我國醫院人性化服務的欠缺之處,即在與患者溝通、全程健康維護和心理照護等方面尚亟需加強。

湖北快3比如無錫某醫院曾提出的的“五個不放過”就值得借鑒:1、病人死亡原因不明不放過;2、手術失敗原因不明不放過;3、病人不滿意原因不明不放過;4、病人出現并發癥原因不明不放過;5、糾紛當事人認識不到位不放過。山東某醫院的“同樣的醫德比醫風,同樣的技術比效率,同樣的質量比信譽,同樣的效果比費用,同樣的條件比便捷,同樣的優質比滿意”為主要內容的“六比”活動,就對同行很有啟發。他們還對每月前來就診住院的患者實行免費接送,加強醫后、術后跟蹤回訪服務,將對病人的關心延伸到院外,從而在全院制造了“關愛關心病人,全心全意為病人服務”的氛圍,有效的改善了醫患關系,使病人滿意率直線上升。同樣,還有象南京某醫院創造性的提出魅力“5S”服務標準,即smile(微笑)、speed(速率)、sincerity(誠信)、security(安全)、sostenuto(跟蹤),簡稱“5S”,自推廣以來,也得到了患者的普遍好評。

湖北快32、確定目標,制定計劃

當前,醫院正經歷一個從機會導向湖北快3轉向戰略導向的系統變革期,醫院創新不能再簡單基于領導的“經驗”和“資歷”,而更多需要領導在“價值觀構建”和“儒性”基礎上的系統思考能力,對醫院使命、愿景、戰略選擇、核心能力、資源配置原則等基本哲學命題達成共識。

因此,醫院要想在市場中立于不敗之地,就要塑造出自己強有力的品牌形象,制定出今后一定時期內的發展目標,實施品牌服務戰略。

湖北快3在定位時,醫院要明確自身的優勢和發展潛力,進行詳實的調研和論證,在廣泛征求各方面意見的基礎上,從向綜合性大醫院方向發展還是向專科性特色醫院發展中做出明確選擇和定位。確定發展戰略后,醫院應圍繞如何實現目標,制定出詳細的實施方案,以便給今后的執行帶來方便易行的支持。在實施過程中,醫院要始終尋求能夠成為品牌服務的“大旗”,并大力切入。

湖北快3這是一個有溫度有情感的時代,以醫院為中心的價值創造思維應轉向醫院與消費者共同創造價值的思維。

現實中,有些醫院把知名度提高等同于品牌建設,知名度在一定程度是醫院的首要追求,但這只是表面,真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象,但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎,患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

品牌服務能否成功的心理因素主要來自三個方面。第一,對消費者的價值觀與信念的認知,因為消費者的價值觀與信念反映了他們的生活觀念。第二,消費者的興趣與情懷,因為它能為消費者帶來額外的情感性利益或價值。第三,消費者期望為擁有此物所表現的行為。真正把握好這三個方面,就要去了解當今的消費者,他們在面對商品時想要什么,他們想成為什么,他們要做什么等等。然而最關鍵的是他們體驗到什么。這里蘊涵著消費動機、個性、價值取向、生活觀念等理論問題,也展現著如何有效地制定營銷策略實現滿足情感與價值消費的實踐問題。

湖北快3一旦消費者在你提供的醫療服務中形成“消費滿意”,其往往會與醫院建立起長久的良好的醫療供需合作的關系。醫院的品牌,除了產品固有的技術含量,產品質量和價格三大要素外,還應有專家知名度、專科特色、高精尖儀器及技術水平等要素形成的無形資產,包括醫院的社會信譽度高、專家知名度高、人群中口碑好等等。

湖北快3現代醫療市場的發展可以說是瞬息萬變,其未來不僅涉及面廣,而且往往是不確定的,醫院經營管理者在設計新目標和承擔組織各種新任務時,應在科學分析的基礎上,審慎地權衡醫院內外各種有利與不利條件,論證能否成功。

湖北快3醫院領導在作出決策時要改變以往按步就班,缺乏計劃性和靈活性的做法。

醫院的管理者應具備一定的戰略管理意識,在現代管理理論和技術發展、以及所在地域競爭態勢的指引下,有預見地解決醫院經營管理工作中出現的一些新情況、新現象、新問題。比如如調整醫院服務功能規劃科室設置、確定醫院發展規模,進行人力資源預測和匹配規劃,引入內部績效競爭機制湖北快3和考核機制等,有策略地處理社會效益與經濟效益的矛盾問題,醫院在區域橫向發展關系建設的聯合問題,縱向渠道發展分銷的市場占有策略決策,以及醫院品牌建設、規劃、管理的持續市場資產積累的決策。

湖北快3為此,從醫院“領頭羊”身上尋找管理切口,醫院可以采用成立活動領導小組的方法,實行領導分工負責和責任追究制。對因工作不力而影響整個醫院形象或發生差錯事故的事件、人員,特別是領導人員,醫院應根據“劃分責任、責任輕重、責任到人”的原則,追究有關領導、科室負責人、分管領導乃至院長、副院長等領導的責任。

沒有明確的發展目標,就沒有方向和動力。當然,沒有切實可行的計劃,再大再好的目標也不過是空中樓閣,墻上畫餅。

湖北快3因此,必須對戰略轉化為具體的行動和目標,并對戰略如何被實施進行評估。醫院發展目標應當包括近期目標和遠期目標。

湖北快3近期目標一般在五年以內,要包含:準確迅速的市場切入,叫得響的專科品牌,有競爭力的服務質量,不斷壯大的人才隊伍,日益完善的醫療設施。

湖北快3遠期目標則還包含:忠實可靠的客戶群體,穩定可觀的投資回報等內容。在認真測算的基礎上,還可以對上述目標進行量化。

為了如期實現發展目標,必須制定下列計劃:基礎設施建設計劃、醫療設備裝備計劃、人才培養與學科建設計劃、醫院文化與制度建設計劃、醫院營銷與策劃計劃、財務管理與經濟收支計劃等等。

3、整合人才,健全學科

醫院要把戰略重點放在對人才的培養、引進和使用上,盡快建立一支知識結構、年齡結構合理、科學,有一定學術水平和影響力的醫療隊伍,造就一批 “名人名醫”,提高他們的經營意識、業務水準和職業操守,通過他們給患者提供的專業化、國際化的優質服務擴大醫院品牌力,成為高舉品牌服務大旗的中堅力量。

湖北快3衛生部原副部長黃潔夫說過:要激勵醫務人員在醫療市場中創新醫療服務模式。

湖北快3總所周知,醫院競爭力的核心是醫療質量,醫療質量的核心是學科建設,學科建設的核心是技術人才。

因此,能否建立一支優秀的人才隊伍,從而健全相應的學科,關系到醫院經營的成敗。人才隊伍的建設一靠吸納,二靠培養。吸引人才并留住人才,需要合理的待遇、事業的平臺和融洽的氛圍,三者有機的統一,光靠待遇留人是遠遠不夠的。而培養人才既要有戰略眼光,也還要舍得投入,從長遠來看,基層醫院的人才隊伍建設應當主要依靠自己培養,而不是主要依靠挖別人墻腳。

湖北快3基層醫院當前在人才方面存在不少問題,退休醫生占了相當大的比例,中年技術骨干奇缺。這里有市場供給方面的原因,也有人才觀不當的原因,需要引起我們的注意。

4、確定制度,完善機制

對一家基層醫院來說,計劃趕不上變化不可怕,怕的是以過去的經驗拒絕今天的變化,以今天的情況推斷未來的發展,以戰術的方法代替戰略的謀劃。

湖北快3現在基層醫院在人才和設備上與大型公立醫院是無法競爭的。即使在規模、設備相若的情況下,就只能比服務。只要有了真正為患者提供良好服務的觀念和服務態度,才能逐步樹立良好的信譽度。信譽度樹立起來了,誠信危機的問題就能迎刃而解,人才瓶頸也能逐步得到改善。但服務觀念的轉變只是基層醫院正規化運作的第一步,在積極加強服務進社區活動的同時,更要重視對廣大醫務人員的宣傳發動,幫助醫務人員轉變觀念,適應醫者即是服務者角色的轉換,注重培養醫師與患者溝通的能力。

諾貝爾醫學獎獲得者S.E.Luria曾說過:醫學在本質上具有二重性,它既是一門科學,又是一門人學,需要人文滋養。

湖北快3醫院人文營銷是個極具發展潛力的大市場,當前也正處于覺醒期,如何在眾多的醫院中獨樹一幟,吸引眼球,除了傳統的媒體手段外,營銷方式的創新和服務手段的提升構成了人性化的資源整合平臺。

伴隨技術創新與運用,微信、微博、微電影、社交APP、論壇平臺等新媒體不斷崛起,品牌體驗有了更多參與渠道、連接渠道;同時,技術創新與運用,讓連接一切成為可能,線上線下打通,多場景聯動的實現,使得品牌體驗可以突破時間與空間的限制,實現快速、聯動、即時完成體驗與口碑傳遞,從而在眾多競爭者中脫穎而出,高效促成消費。

在現階段,醫院的發展基因里應融入互聯網文化,適應時代發展。一個時代的醫院,一定不是以競爭為出發點,而是以消費者需求為出發點設計品牌戰略,本質上是為消費者提供更多價值。為此,這些醫院往往具備下列軟實力:一是品牌;二是價值觀,適合自身的愿景和價值觀通過文化與制度的結合讓競爭對手難以模仿;三是服務:服務創造價值。

基層醫院的管理者就要充分意識到互聯網時代下營銷就是要更多地關注人,關注顧客的溝通方式、興趣、個性、生活方式及其變化趨勢,順勢而為之。

如果說基層醫院的服務理念可以為醫院自身的發展保駕的話,那么區別于競爭醫院的服務推廣方式則可以為基層醫院的發展起到護航的作用。

事實上,絕大部分醫患糾紛不是醫療技術水平、醫療質量方面的問題,而是醫患溝通不夠,醫者服務不到位引起的。醫院要對醫務人員進行社交禮儀、行為儀表、禮節性語言的使用等方面的教育,以保持醫者良好的自身形象;要反復教育醫生適應現代醫學模式,對病人充滿愛心、同情心,必須有足夠的耐心專心地傾聽病人的訴述,善于根據患者知識水平、理解能力、性格特征、心情處境,以及不同時間、場合的具體情況,選擇患者易于接受的語言形式和內容進行交流溝通;特別在工作中出現和服務口碑,讓基層醫院在往服務型醫院發展的道路上越走越寬。

湖北快3在這一點上,有好多醫院已經走在了前面,舉個簡單的例子:

在醫療費用居高不下的今天,為了降低就醫門檻,河南一家醫院決定實行“手術按揭付費”,對120多種常見外科手術,推行分期付款。在此之前,該家醫院已經為一些手術實行了最高限價。

湖北快3針對這家基層醫院的做法,我們姑且不來關心:“醫療按揭”前景幾何?“手術費用按揭”到底具有多大的推廣價值?是誠心減輕患者負擔,還是純粹的炒作行為?“手術按揭”能否成為一些患者的救生圈?這一系列問題,僅僅就其提出的這一服務方式來看,就是典型的“差異化服務推廣”,至于“誠信能否為分期付款擔保、分期能否產生示范性效應”這些都要看該醫院在以后的經營中是否得當,這一差異化服務推廣是否能堅持,這些都是后話了。

也許僅從這個例子上我們看不到基層醫院的服務推廣差異化是否能夠真正的為醫院護航,那我們就舉個已成功實施推廣的例子:

幾年前,天津市某醫院推出了“病人包餐制”,這是該院繼在全國率先推出“病人選醫生”改革舉措之后的又一項重大改革措施。與此同時,該院又率先在部分病區取消了家屬陪伴,改進了護理工作,提高了生活護理質量,為創造良好的療養環境進行了新的有益探索。

湖北快3“病人包餐制”是指住院病人只需向醫院每日付15元錢,就可以解決一日三餐。為了能讓患者得到較好的配膳,10元錢以外的成本費用由醫院負擔。營養醫師根據患者的不同病情,一對一的給予科學配膳。這樣,可通過科學合理的膳食,達到更好的治療效果。同時,也在一定程度上減輕了患者的經濟負擔和家屬備飯、送飯的負擔。

湖北快3取消家屬陪伴,是該院在工作難度最大的神經科病房推出的無陪伴制度。即患者在住院期間每天支付幾十元陪護費,其治療護理和生活護理均由護理人員承擔,以創造良好的醫療環境,解除家屬的后顧之憂。

那么該醫院推出這兩種服務方式后結果如何呢?

據調查:“病人包餐制”病人定餐率達100%,滿意度達99%以上,為患者提供了科學的膳食,創造了滿意的環境,減輕了家屬的負擔,為取消家屬陪伴創造了條件。同時,該院的業務收入比同期增加了一個多億。

在這一理念下最為典型的還有就是上海某醫院。

早在2004年,上海某醫院在醫療界道先提出了“白加黑”服務模式。也就是開設夜間門診服務,這種服務區別于以往的夜間醫生值班的簡單模式,而是晚上也和白天一樣,請來著名專家正常坐診。

事實上,這種情況正是由于民營和外國資本對醫療產業的滲透,使醫療競爭加劇,夜間門診事實上也是錯位競爭的一大體現,誰能在經營手段上領先一步,則很可能帶來長時間的領先,并取得相當的社會和經濟效益。這種差異化的服務定位,使得某醫院在同行中處于優勢地位,并搶先搶占了夜間醫療市場。

湖北快3鐵一般的事實證明:基層醫院只有尋求差異化的服務方式,才能為其發展護航。在中國市場經濟發展的過程中,面對醫療服務市場的逐漸開放,外資和民營醫院的逐漸建立,醫療機構的分類界定,以及我國醫療改革以來對醫院現行服務模式的影響等新形式,基層醫院只有通過更新服務理念,調整管理策略,尋求適應其自身發展的的最佳管理方式,才能在變革中發展,在競爭中取勝。

醫院核心競爭力湖北快3的另一個重要方面是服務質量,提高服務質量的主要途徑是調動員工的積極性,調動積極性的主要措施是崗位激勵,崗位激勵的主要手段是薪酬制度。

合理的薪酬制度有兩個要點,一是對外要有競爭力,也就是說員工的報酬與其他同類醫院比,與相似的其他行業比,要有成就感和自豪感。二是對內要有公平性,也就是說醫院內部各崗位員工報酬要與他們所作的貢獻一致,要有自尊和公平感。

湖北快3在收費上,可以采用加強財務管理,完善經濟核算與分配以及控制醫療成本的方法來降低醫藥費用,杜絕不合理收費現象,做到“一日清單制”正確、清楚,實行檢查和檢驗結果互通互認制,實施信息公示制,及時向社會公示醫療機構服務信息和數據。

另外,每月實行動態考核,以此做為醫務人員目標管理和考評的重要依據,考核成績與當月獎懲直接掛鉤。不僅限于當月獎懲,職工每月的業績累積,還形成了全年的考核匯總,此成績也成為了職工每年工資變動、崗位調整、職稱晉升、干部任用的直接依據。實行這一嚴格的約束機制,激勵和培育了職工腳踏實地的做好每天、每項工作的崗位責任感。

湖北快3隨著醫院的不斷發展和進步,那些普遍尚處在粗放管理階段的醫院更加應該注重對職工人性化的投入。醫院在盡力創造良好的工作環境的同時,更加關心職工的身心健康,加大福利經費的投入。

當前,隨著宏觀經濟的增長,醫療保健制度的改善,醫療行業管理日趨規范化,作為醫院,更多的是提供服務的窗口和醫療專業分工的保證,醫院的環境、風貌、人員的素質等會給病人產生直接印象。其中,醫患關系應該是最和諧的關系,因為雙方有個共同的目標——戰勝疾病;而且診療過程也是一個充滿人性化的過程。

湖北快35、營造文化,凝聚人心

湖北快3對醫院經營來說,醫院的文化格局決定結局。

從當前醫院所存在的問題來考慮,醫院文化建設湖北快3應當著重從以下四個方面著手,再根據主要領導的個人氣質和文化背景,逐步形成不同于他人的“個性”。

一是創新,就是超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐;二是進取,就是不懈地追求、不斷地探索和持續地發展;三是誠信,就是對事業的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻;四是務實,就是負責的態度、扎實的作風和完美的效果。

現代醫療服務已遠遠超出對疾病診斷和治療的傳統病種質量范疇。

湖北快3一家醫院如果沒有自己的文化理念就沒有“靈魂”,醫院文化理念塑造應當從以下幾個方面努力,即以人本管理為中心,以誠信經營為基石,以學習創新為動力,以競爭激勵為平臺,以優質服務為根本,以制度建設為保障,以低耗高效為目標。

醫院可以不定期舉行諸如“患者滿意是天大的事”、“沒有患者就沒有存在的價值”等警示性的主題活動,激發廣大從醫人員的“醫德”,經常性的在全院開展象“關愛患者,熱愛本職”等專業化的教育,切實加強職業道德、職業紀律、職業素質、職業技能教育,增強職業使命感和榮譽感。比如,與各科室負責人簽訂《患者滿意工程工作責任書》、《抵制和拒收“回扣”、“紅包”責任書》,加強源頭防范與治理管理工作,糾正不正之風,提高醫院的品牌度、知名度和美譽度。

湖北快3醫院不能用競爭對手的方式超越競爭對手,而是要跳出行業找對標。要明白,一個沒有自己文化理念的醫院是沒有“靈魂”的醫院,沒有凝聚力的集體是烏合之眾,是沒有戰斗力的。

從當前基層醫院所存在的問題來考慮,醫院文化建設應當著重從以下四個方面著手,再根據主要領導的個人氣質和文化背景,逐步形成不同于他人的“個性”。

湖北快3一是創新,就是超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐;二是進取,就是不懈地追求、不斷地探索和持續地發展;三是誠信,就是對事業的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻;四是務實,就是負責的態度、扎實的作風和完美的效果。

醫院理念塑造應當從以下幾個方面努力,即以人本管理為中心,以誠信經營為基石, 以學習創新為動力,以競爭激勵為平臺,以優質服務為根本,以制度建設為保障,以低耗高效為目標。

湖北快3通過努力達到這樣一個理想的境界:精干高效的領導,團結協作的部門,競爭合作的員工,上下齊心的醫院,醫患和諧的局面。

6、精心策劃,加強客情

世界醫學教育聯合會《福崗宣言》:所有醫務人員必須學會交流和處理人際關系的技能,缺少共鳴(同情)應該看作與技術不夠一樣,是無能力的表現。

因此,醫院可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值持續為顧客尋找并創造新的價值,視顧客為親人、朋友,用真情締造和諧、互信、實行全程親情化跟蹤服務。

湖北快3美國克利夫蘭診所的調查發現,患者最大的三個需求點是:尊重、醫務人員有效的溝通、開朗歡快的醫生。

美國管理學者斯萊沃斯基在《需求:締造偉大商業傳奇的根本力量》中提到成功創造需求的6大關鍵,對民營醫院來說有不少借鑒意義:

1、魔力:創造無法割舍的情感共鳴;

2、麻煩:解決顧客沒開口告訴你的困擾;

湖北快33、背景因素:看似無關的因素左右產品成敗;

湖北快34、激發力:讓“潛在”需求變成真正需求;

5、45度精進曲線:緩慢的改進就等于平庸;

6、去平均化:一次增加一類顧客。

著名品牌營銷專家于斐老師強調,醫院必須知道這樣一個道理,互聯網時代是一個快速迭代的時代,沒有所謂的好產品,只有不斷創新的產品。只有以更加開放的姿態,以顧客為中心,洞察需求,重塑營銷,才能在這條營銷變革之路中走得更遠。所以,要通過患者的體驗來打通發展的“任督二脈”。

湖北快3首先,要建立醫院營銷機構,配備專業營銷策劃人員,組建營銷隊伍,以醫院特有的營銷戰略和營銷方法進行培訓,并制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。

其次,要制訂醫院營銷計劃,明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經費預算、所要達到的目的等。

第三,精心組織實施。

需要強調的是,要高度重視病人客戶關系的管理,病人到醫院來了,這僅僅是營銷工作的第一步,如何做到讓病人再來,并把沒有來過的人帶來,這才是營銷的最高境界。

從產品到顧客,再到人文精神,這將是營銷在時代變革中遵守的發展準則。

為了激勵所有部門的團隊精神,如果醫院的員工不滿意,那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫院提供服務的價值,醫院提供服務的價值取決于員工對醫院的忠誠度,忠誠度取決于員工的滿意度,滿意度取決于醫院為員工提供的價值,而醫院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。因此,下列有代表性的做法應成為我們今后工作中的具體實踐行為,比如:

建立重點客戶檔案,加強大客戶的營銷關系管理,對患者滿意度和員工滿意度進行分析;

利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動,做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作;

抓好客戶服務中心的管理工作,為患者提供診前、診中、診后的一體化服務;

通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場;加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司湖北快3、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷;

利用醫院的優勢廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作;

利用數據庫搜集和積累客戶信息,并進行信息整理、匯總與分析,根據醫院定位選擇目標顧客群,有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊;做好醫護人員和其他人員的營銷培訓,指導科室開展營銷技能訓練,提高全員、全程營銷水平。

營銷手段多種多樣,前期主要從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手,放大自身的特色和利益點,讓患者產生認同心理。

后期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

湖北快3作為一家醫院,或多或少總有吸引人的地方,我們想要做的就是想盡辦法,千方百計要讓更多的人盡快知曉,盡快熟悉,盡快就診。如果沒有全員市場意識,缺乏基本營銷手段,不僅凝聚不了人心,還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。

醫院營銷的重要作用其實質就是吸引病人,擴大業務;在短期內快速擴大醫院影響,迅速打開局面;長期穩定地吸引一大批忠實客戶。

互聯網時代,醫院關注的重點必須從內部流程質量和效率轉向與消費者互動的質量上。目前從總體上來看,市場營銷的理念已經逐漸被眾多醫院所接受,傳統的推廣理念正在被新的營銷理念如體驗、內容、交互、場景、感知所代替,一些基層醫院采用先進的營銷方式比如內容營銷來武裝自己。最近,在江蘇某醫院,宣傳辦公室就在醫院網站和醫院微信上策劃了“生命的朗讀”欄目,讓醫務人員走進錄音間,回憶親身從醫經歷,講述崗位搶救過程,傳遞醫患真情,抒發人生感悟……起到了不錯的效果。

醫院選擇內容營銷的理由主要是:

湖北快3降低風險、發掘潛在客戶、培養潛在需求和評估銷售機會。

湖北快3醫院使用最多的內容營銷手段,排名前十的為:

社會化媒體 79%;

軟文 78%;

真人體驗 62%;

電子新聞稿 61%;

案例分析 51%;

博客 55%;

白皮書 43%;

網絡研討 42%;

紙質雜志 42%;

視頻 41%;

湖北快3而電臺、短信、電子書等傳統內容渠道工具也稍有應用。

湖北快3調查表明:大醫院平均使用9種內容營銷手段,中小醫院平均使用6種內容營銷手段。

近幾年在醫療過度市場化觀念的引導下,對醫療質量和人文服務的關注及對整體組織成長的關注逐漸淡漠。因此,作為集臨床診療、護理、醫技檢查、后勤保障、設備管理、行政職能、科學研究、人才培養(教學)、信息技術、財務運營等多行業、多功能于一體的醫院,要引進應用具有良好質量改善和質量促進作用的科學的現代管理方法,通過倡導全方位的醫院質量意識,強調全面質量改進的人人參與性,依靠全體員工的共同所為,逐漸在員工中建立共同的精神觀念和行為方式。

湖北快3醫院品牌塑造和營銷是一對互為依附又互為作用的孿生姊妹,直接關系到醫院的生存空間和醫院的興衰。沒有行之有效的營銷,醫院的品牌無從談起,沒有品牌的醫院,醫院的營銷必定滯塞。醫院的成功必定是醫院品牌塑造和營銷策略的統一成功。

7、暢通渠道,爭取支持

現階段,在社會生活的許多方面,法制不健全,管理不規范,法律意識不強,辦事找熟人拉關系,明規則無效而潛規則盛行,仍然是當今中國的一大特色。

因此,區域性醫院必須利用各種渠道,需要重點溝通四個方面的關系,這就是企業界通常說的“公關”。

一是溝通與政府有關職能部門的關系。溝通與衛生行政部門的關系,確保在行業準入與執業監管方面得到公平對待;溝通與藥品監督部門的關系,這涉及藥品和醫療器械質量監管;溝通與醫療保險部門的關系,這關系到醫院能否納入醫保定點范圍,這一點非常重要,應當作為區域性醫院公關的一個重點;溝通與工商管理部門的關系,這關系到醫院廣告宣傳與營銷競爭手段;溝通與稅務部門的關系,以期獲得稅收優惠政策等。

二是溝通與新聞媒體湖北快3的關系。盡可能增加醫院正面宣傳,在醫院輻射區域樹立“誠信”、“正統”形象。同時,盡可能減少甚至杜絕負面報道,避免跟媒體成為冤家對頭。

三是溝通與政法部門的關系。當前,醫療糾紛是困擾醫院的最頭痛的問題之一,醫院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現象時有發生,處理好與當地政法部門尤其是當地公安機關的關系,有利于得到及時援助和公正處理。

湖北快3四是溝通與當地社區的關系。積極參加社區的活動,支持社區的工作,通過社區回報社會,可以使醫院被當地社區居民順利接納,從而迅速站穩腳跟,這對醫院也很重要。

湖北快38、沉著應變,防范風險

湖北快3醫療行業是高風險行業,特別是處于我國當前社會激劇變革的時期,說每個醫院都危機四伏也不算是危言聳聽。

一場突如其來的經營風險,輕則可能使醫院遭受重創,重則可能導致醫院倒閉。因此,有效地規避風險,妥善地化解危機,達到減少負面影響,降低損失,直至變害為利,是現代醫院管理者必備的重要素質。

歸納起來區域性醫院最有可能遇到的風險與危機有五大來源:一是突發的重大醫療事故或醫療糾紛;二是媒體惡意炒作的負面報道;三是社會不良人員設置的醫療陷阱;四是個別執法人員的故意刁難;五是意外的火災、www.ijerei.com盜竊和重大傷亡事件。

湖北快3規避風險,化解危機,需要構建有效的風險管理機制,這牽涉到四個重要方面:

一要有制度化、系統化的危機管理組織和作業流程;

二要有高層領導的重視和直接領導;

三要有良好的內部信息系統支持;

四要有善于處置危機的管理人員。

于斐歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,于斐先生,著名品牌營銷專家,美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家,藍哥智洋國際行銷顧問機構創始人,中國十大杰出營銷人,人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者,團中央中國光華科技基金會創業導師,“中小板上市公司內部控制系統設計”項目召集人,《中國證券報》特約品牌顧問,中國《品牌》雜志首席專家,清華大學、北京大學、浙江大學客座教授,中國保健行業十大杰出經理人,中國最具影響力營銷策劃100人,中國國際經濟技術合作促進會健康科技工作委員會副秘書長、中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員。于斐新浪認證微博:http://weibo.com/lgzhiyang 微信:yufei-1966 聯系電話:013906186252 網址:http://www.lgzhiyang.com/ Email:13906186252@139.com(與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入于斐專欄

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